人類有史以來(lái),還從沒(méi)有什么像今天的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這樣能給消費(fèi)者帶來(lái)如此巨大的方便與效益。盡管經(jīng)歷了泡沫，盡管經(jīng)歷了“嚴(yán)冬”，但即便那些嘲笑網(wǎng)站紛紛倒下的人，也始終不敢不對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肅然起敬。因?yàn)槭聦?shí)說(shuō)明了一切。
目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家有1/4以上的人口天天上網(wǎng)，人們使用網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)模與激情都在迅速增長(zhǎng)，只要看看寬帶技術(shù)的迅速普及就足以印證以上觀點(diǎn)。有人預(yù)計(jì)，2004年在世界商界將出現(xiàn)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與投資網(wǎng)絡(luò)的巨大市場(chǎng)。人們都已清醒地意識(shí)到：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于知識(shí)與信息的運(yùn)用將是決定企業(yè)命運(yùn)的要素，而其中的核心課題，正是知識(shí)管理。
〖知識(shí)在增值，在流失〗
近來(lái)，據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志調(diào)查：全球500強(qiáng)中至少將有一半的企業(yè)正通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理，以提高決策與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。而在未來(lái)1～2年內(nèi)，這個(gè)數(shù)字更將提升到80%。
知識(shí)在為我們創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)，知識(shí)也在暴露我們的尷尬。當(dāng)今全球企業(yè)的主管，普遍而且經(jīng)常會(huì)面臨手頭信息不足的窘境：雖然企業(yè)在不斷成長(zhǎng)，但知識(shí)卻得不到延續(xù)；曾經(jīng)遇到一份很有價(jià)值的資料，可在需要的時(shí)候卻總找不到；新員工加盟，常因不能借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)而難以入手；一位關(guān)鍵員工的離職或休假，就會(huì)導(dǎo)致同重要客戶的良好關(guān)系受到損害；在項(xiàng)目過(guò)程中，員工需要向具有專長(zhǎng)的專家咨詢，卻不知道他是誰(shuí)？他在哪里？……上述問(wèn)題的解決過(guò)程，就是知識(shí)管理的過(guò)程。
〖隱性的，才是決定性的〗
知識(shí)有兩類：一是有形的顯性知識(shí)，如文字材料、光盤等；一是藏在人腦中，尚未成型的隱性知識(shí)。而恰恰正是隱性知識(shí)在當(dāng)今管理上，創(chuàng)造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大，因而也最關(guān)鍵。
正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎所說(shuō)：“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)。”
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