當朋友傷心難過時，很多人要么好言相勸“別哭了，堅強點兒”。要么幫助分析問題，告訴她“你應該怎么做”，還有人會批評對方：“我早就給你說過……”
安慰人也要講心理技巧，要根據對方的心理活動，給予最貼心的撫慰。
要傾聽對方的苦惱
由于生活體驗、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每個人對于苦惱的不同理解。因此，當試圖去安慰一個人時，首先要理解她的苦惱。
安慰人，比聽說重要。一顆沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而非邏輯敏銳、條理分明的腦袋。聆聽是用我們的耳朵和心去聽對方的聲音，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要給對方空間，讓她能夠自由地表達自己的感受。
聆聽時，要感同身受，對方會察覺到我們內心的波動。如果我們對她的遭遇能夠“悲傷著她的悲傷，幸福著她的幸福”，對被安慰者而言，這就是給予她的最好的幫助。
要接納對方的世界
安慰人最大的障礙，常常在于安慰者無法理解、體會、認同當事人所認為的苦惱。人們容易將苦惱的定義局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過了這個范圍，就是“苦”得沒有道理了。由于對她人所講的“苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽的過程中產生抗拒，迫不及待地提出自己的見解。因此，安慰者需要放棄自己根深蒂固的觀念，承認自己的偏見，真正站在對方的角度去看她所面臨的問題。
心理專家說的“放下自己的世界，去接受別人的世界”，就是這個道理。最好的安慰者，是暫時放下自己，走入對方的內心世界，用她的眼光去看她的遭遇，而不妄加評斷。
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